ELOoffice BLOG

Artikel zum Thema "Support"

Wichtige Hinweise zu ELOoffice-Supportanfragen

Immer wieder treten Verzögerungen in der Bearbeitung von Anfragen zu ELOoffice auf, deren Ursache fehlende Informationen und die notwendigen Rückfragen sind. Bitte bedenken Sie: Um einen Supportfall korrekt zu erfassen und an der Lösungsfindung zu arbeiten, benötigen wir sehr genaue Informationen über die Rahmenbedingungen eines auftretenden Fehlers bzw. Fehlverhaltens seitens ELOoffice. Möglichst genaue Angaben Ihrerseits […]

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Beispiel für eine effektive Anfrage beim ELOoffice-Support

Ein Beispiel für eine aussagekräftige Anfrage, die zu einer zügigen Bearbeitung beiträgt, könnte so aussehen: „…seit dem letzten Thunderbird-Update funktioniert meine E-Mail-Ablage nach ELOoffice nicht mehr. Ich nutze folgende Programme: ELOoffice Version 9.00.050 Betriebssystem: Windows 7, 64-Bit Lokale Installation mit Netzwerkarchiv Verwendete ELO-Makro Version: 4.00.088 Thunderbird Version: 10.0.2 ELOoffice und Thunderbird sind gestartet. Zur Ablage […]

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Die ganze Welt twittert…

…wir auch! Als zeitgemäße Ergänzung zum ELOoffice-Blog haben wir (zunächst für eine Testphase) einen Twitter-Account eingerichtet, der es Ihnen erlaubt, stets den aktuellsten Änderungen im Bereich ELOoffice zu folgen. Wenn sich etwas tut, das für ELOoffice von Belang ist, erfahren Sie es so zuerst. Einfach den Link auf der Blog-Seite anklicken – und es kann losgehen. Wir sind gespannt, wie sich die Sache entwickeln wird…! Sofern Sie mit „Twitter“ und Co. Nichts anzufangen wissen (wollen), bleibt nach wie vor…

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Supportanfragen zum Thema „ELO-Connector“

Bitte haben Sie dafür Verständnis dafür, daß Supportanfragen zum Thema ELO-Connector derzeit ausschließlich per Mail bearbeitet werden können. Zur möglichst raschen Bearbeitung Ihrer Anfrage tragen Sie bei, wenn Sie vor der Kontaktierung unseres Supports folgende Punkte vorab prüfen bzw. uns die entsprechenden Logs und Dateien in eingezippter Form zusammen mit Ihrer Anfrage zusenden: 1. Ist die Datei „ELOCONNECTOR.INI“ vorhanden? Falls ja: Bitte zusenden. 2. Benötigen wir jeweils ein Dokument pro Dokumenttyp (tif,…). 3….

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Supportzeitraum

Der ELO Support bietet Ihnen klare Richtlinien und Daten zum Thema Produktsupport. Damit haben Sie jederzeit im Überblick, welche Produktversionen von ELOoffice unterstützt werden oder bis wann. Bitte beachten Sie daher auch, dass wir zu allen Versionen ELOoffice 1.x, 2.x, 3.x (ELOhome 3.x), 4.x und 5.x keinen Support mehr bereitstellen können. Dies gilt für die […]

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Fehlermeldung „script engine … cannot be created“

Das Problem: Beim Start von ELOoffice erscheint bei einigen Kunden die Meldung „A script engine for the specified language cannot be created“. Die Lösung: Die Überprüfung mehrerer derartiger Fälle ergab, daß der „Scripting Host“ entweder deaktiviert war oder gar nicht installiert. Aktiviert werden kann der Script Host in der Registry unter HKEY_LOCAL_MACHINE\Softwar e\Microsoft\Windows Script Host\Settings. Dort muß der Zeichenfolge „Enabled“ den Wert 1 aufweisen. Ist der Script Host nicht installiert, kann er z.B. hier heruntergeladen/installier t…

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Der neue ELOoffice 8.0 Blog

Mit dem Erscheinen der jüngsten Evolutionsstufe des ELOoffice, der Version 8.0, wurde auch der ELOoffice-Blog neu gestaltet. Aber keine Angst – wie bisher werden wir auch zukünftig alle aktuellen Informationen rund um ELOoffice an dieser Stelle an Sie weitergeben. Geändert haben sich lediglich das Design und die Web-Adresse (http://blog.elooffice.de/), weitere Neuerungen sind noch in Arbeit. […]

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Wichtige Informationen zur Hotline

Liebe ELOoffice-Kunden, in Bezug auf unsere kostenpflichtige Hotline waren wir zu einer Änderung der Ansagetexte gezwungen, der bei Anrufen außerhalb der Hotlinezeiten oder besetzten Leitungen abläuft. Hotlinezeiten sind: Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 12:30 Uhr sowie von 13:00 Uhr bis 16:00 Uhr. An Feiertagen (auch regionalen Feiertagen in Baden-Württemberg) sowie an Samstagen und […]

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Registrierung Ihrer ELOoffice -Version – Supportcalls – Abrechnung

Immer wieder werden wir gefragt, warum eine Registrierung bei uns für Supportcalls notwendig ist und warum wir darauf bestehen. Zum einen dient diese Vorgehensweise der Erfassung der Fragestellungen, die auftreten. Andererseits wäre ein kostenfreier, unbegrenzter Support, wie er oft angeregt wird, ohne eine Preiserhöhung wirtschaftlich nicht tragbar – und wir sind überzeugt, daß es fairer […]

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