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Supportanfragen zum Thema „ELO-Connector“

Bitte haben Sie dafür Verständnis dafür, daß Supportanfragen zum Thema ELO-Connector derzeit ausschließlich per Mail bearbeitet werden können.
Zur möglichst raschen Bearbeitung Ihrer Anfrage tragen Sie bei, wenn Sie vor der Kontaktierung unseres Supports folgende Punkte vorab prüfen bzw. uns die entsprechenden Logs und Dateien in eingezippter Form zusammen mit Ihrer Anfrage zusenden:1. Ist die Datei „ELOCONNECTOR.INI“ vorhanden? Falls ja: Bitte zusenden.

2. Benötigen wir jeweils ein Dokument pro Dokumenttyp (tif,…).

3. Erstellen Sie bitte eine Connector-Logdatei. Die Logdatei können Sie beim Connector unter „Datei – Optionen – Log-Datei“ aktivieren. Lassen Sie die Logdatei solange mitlaufen, bis der Fehler auftritt; sichern Sie anschließend die Logdatei weg (kopieren).

4. Wenn aus der Log-Datei von Punkt 3 keine verwertbaren Informationen hervorgehen, erstellen Sie bitte einen Client-Report. Wichtig ist dabei, das Sie den Client-Report nur für den Vorgang eines solchen Ablagevorgangs mitlaufen lassen, da sonst die Log-Datei sehr groß werden kann. Die Vorgehensweise zur Erstellung des Clientreports finden Sie unterhttp://blog.elooffice.de/stories/31744/.

 

Datum: 23. Juni 2010
Kategorien: ELOoffice 9
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